مقدمه
شاید وقتی آلبرت انشتین گفت: «اگر صرفاً یک ساعت برای نجات دنیا وقت داشتم، پنجاه و پنج دقیقه را برای تعریف کردن مشکل و فقط پنج دقیقه را برای یافتن راه حل صرف می‌کردم.» کمتر کسی به مدیریت فرآیندهای کسب و کار (bpm: business process management) می‌اندیشید.
اما bpm چرا و تا کجا مهم است؟ با ما در ادامه همراه باشید!
مدیریت فرآیندهای کسب و کار
مؤسسه گارتنر bpm را به‌کارگیری روش‌های مختلفی برای شناسایی، مدل‌سازی، تحلیل، سنجش، بهبود و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار می‌داند.
یعنی می‌توانیم بگوییم که مدیریت فرآیندهای کسب و کار رفتارِ افراد، سیستم‌ها، اطلاعات و ابزارها را برای نیل به اهداف کسب و کار و در راستای راهبردهای سازمانی، هماهنگ می‌کند.
با توجه به این تعریف، bpm:
- شاخه‌ای از مدیریت است که به حمایت قوی نیاز دارد
- فناوری نیست، اما فناوری درآن نقش مهمی دارد
- به هماهنگی فرآیندها و فعالیت‌های بخش‌های کسب و کار مربوط می‌شود تا در نهایت، برای مشتریان ارزش‌آفرینی کند
- باید در چرخه‌ای بسته صورت گیرد تا امکان بهبود مستمر را فراهم کند
- مستلزم تعریف کردن نقش‌های جدید در سازمان است
- نمی‌شود گفت که چارچوب، روش یا مجموعه‌ای از ابزارها است.
این مطلب را نیز بخوانید: بازار کار مدیریت فرایندهای کسب و کار
چرا مدیریت فرآیندهای کسب و کار؟
وارن بافت تأثیر bpm را با مثالی ساده اما تأثیرگذار توضیح می‌دهد: «در دنیای کسب و کار، آینه عقب همیشه شفاف‌تر از شیشه جلو است.
موارد زیر را می‌توانیم با الهام‌گیری از جمله فوق، از مهم‌ترین آثار bpm بر سازمان بدانیم:
- شفافیت در تمام مراحل فرآیندی کسب و کار
- کنترل سازمانیِ مطلوب‌تر با کمترین اتلاف منابع
- ارتقای بهره‌وری در زمینه‌های مختلف کسب و کار
- کاهش هزینه‌ها
- اتوماسیون و بهبود فرآیندها
- مدیریت دانش
نتیجه‌گیری
کسب و کاری که فرآیندهایش را به‌خوبی نمی‌شناسد نمی‌تواند بهبود مستمر را به شکلی سازمان‌یافته در آن‌ها محقق کند.
bpm به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به جای تمرکز کردنی صرفاً کارکردی و مبتنی بر رویکرد مدیریت سنتی، به شکلی کارآمدتر، قاطع‌تر و منعطف‌تر به فرآیندها بنگرند.
بنابراین، مدیریت فرآیندهای کسب و کار را باید رویکردی مدیریتی بدانیم که سازمان‌ها را ملزم می‌کند تا فرآیندگرا شوند و وابستگی‌شان را به ساختارهای عملکردی و بومی سنتی کاهش دهند.
منابع
- https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/business-process-management-bpm
- https://www.heflo.com/blog/bpm/what-is-bpm/
- https://www2.novacura.com/blog/5-inspiring-quotes-about-business-process-management
- https://www.teamguru.com/blog/25-inspirational-business-process-improvement-quotes/1632
